برای انجام خرید توسط گروه روناک، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، شما برای ثبت سفارش و ارسال لینک و یا هرگونه پرداخت مالی، نیازمند عضویت در سایت و ایجاد حساب کاربری هستید. اما برای ثبت و ارسال نظرات خود و همچنین ارتباط با گروه روناک، نیازی به عضویت نیست.
ثبت سفارش و صدور پیش فاکتور رایگان است؟
بله. ثبت سفارش و صدور پیشفاکتور توسط کارشناسان روناک کاملا رایگان بوده و هزینهای دریافت نمیشود. توصیه میکنیم برای صرفهجویی در زمانتان ابتدا با ماشین حساب صفحه اصلی سایت برآورد قیمت کنید و پس از آن ارسال لینک کنید.
در تمام ساعات شبانهروز میتوانم لینک ارسال کرده و سفارشم را ثبت کنم؟
بله، شما محدودیت زمانی برای ارسال لینک خود به روناک نخواهید داشت. کافی است با مطالعه بخش آشنایی با روناک و ارسال لینک کالا سفارش خود را ثبت کنید تا ظرف حداکثر 3 روز کاری پیش فاکتور خود را دریافت نمایید.
آیا می توانم سفارش خرید خود را تلفنی یا حضوری ثبت کنم؟
خیر، ثبت سفارش تنها از طریق آنلاین بوده و با ایجاد حساب کاربری و تکمیل اطلاعات در وبسایت روناک امکانپذیر است. البته می توانید در صورت تمایل و با هماهنگی قبلی به دفتر گروه روناک تشریف بیاورید. قدمتان روی چشم!
آیا می توانم کالاهایی که به هر دلیلی به مقصد ایران قابلیت خرید ندارند را سفارش دهم؟
بله، از این نظر هیچ محدودیتی وجود ندارد. فقط اطمینان حاصل کنید که کالای مورد نظر شما در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران تعریفشده باشد و از نظر گمرکی و ورود به کشور مشکلی نداشته باشد. همچنین وزن کالای سفارشی شما میبایست کمتر از 100 کیلوگرم باشد. اگرچه کلیه سفارشات توسط تیم ارزیابی بررسی می شوند اما توصیه می شود حتما در این موارد روناک را مطلع نمایید تا ملاحضات لازم در تامین کالا لحاظ گردد.
آیا هر محصولی را در هر جای دنیا می توان خرید؟
بله! البته سه شرط دارد. شرط اول اینکه سفارشتان جزو اقلام ممنوعه مانند مواد مخدر، اسلحه و … نباشد (برای توضیح بیشتر به فهرست کالاهای ممنوعه مراجعه کنید). شرط دوم فروشگاهی که قصد خرید از آن را دارید اطلاعات مرتبط را به زبان انگلیسی نیز ارائه کند و یا قابلیت ترجمه با Google Translator را داشته باشد. شرط سوم اینکه امکان ارسال کالا به خارج از آن کشور توسط فروشگاه پشتیبانی گردد. رعایت دو شرط آخر در کشورهایی که روناک دفتر نمایندگی دارد لازم نیست.
لینک کالا چیست؟
آدرس اینترنتی (URL) کالای مورد نظر شما در وبسایت روناک لینک کالا نامیده میشود. این آدرس باید متعلق به صفحهای باشد که کالای مورد نظر شما در آن مشخص شده است و در ضمن یکی از گزینههای خرید (Add to card, Buy it now, Add to basket, Purchase) در همان صفحه قرار گرفته باشد.
پیشفاکتور روناک چیست؟
پیشفاکتور، یک نامه الکترونیکی است که پس از ارسال لینک توسط شما، حداکثر تا دو روز کاری آن را در ایمیل خود دریافت می کنید. این ایمیل شامل برآورد کل هزینه خرید و ارسال سفارش شما تا درب منزل به صورت ریالی است. همچنین در این پیشفاکتور تعداد روزهای لازم برای تحویل سفارش به اطلاع شما رسیده و شرایط و قوانین روناک برایتان توضیح داده خواهد شد. پیشفاکتور به منزله قرارداد شما بوده و کلیه اعداد و ارقام دقیق و نهاییاند. شما پس از این مرحله میتوانید در صورت تمایل با پرداخت ریالی مبلغ، سفارش خود را قطعی نمایید.
پس از ارسال لینک به روناک، چقدر طول میکشد تا پیشفاکتور به ایمیلم برسد؟
پیشفاکتور سفارش شما نهایتا ظرف 3 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد. در مواردی که لینک ارسالی شما فروشگاهی نیست و نیاز به مکاتبات تجاری برای تخمین هزینه وجود دارد با توجه به سرعت فروشنده در پاسخ گویی تنظیم پیش فاکتور ممکن است تا 10 روز زمان ببرد. از این رو توصیه می شود مکاتبات تجاری را مستقلا انجام دهید و در صورت مساعد بودن پیشنهادات فروشنده با ارسال نتیجه مکاتبات خود به روناک پاسخ سریع تری دریافت کنید.
اعتبار پیشفاکتور چند روز است؟
اعتبار پیشفاکتور به شرط نبود نوسانات ارزی قابل ملاحظه یک هفته است که در هر پیش فاکتور این موضوع قید شده است.
اگر پیشفاکتور سفارش خود را دریافت نکردم، باید چه کار کنم؟
گاهی ممکن است در مناسبت ها یا شرایط خاص به دلیل حجم بالای درخواستها، پیش فاکتورها دیرتر صادر شوند. همچنین ممکن است ایمیل ما به پوشه اسپم صندوق پست الکترونیکی شما رفته باشد؛ حتما چک کنید. چنانچه 3 روز از ارسال لینک شما گذشته و شما پیش فاکتوری دریافت نکردهاید حتما با ما تماس بگیرید تا پیش فاکتور مجدد برای شما ارسال شود.