سوالات متداول

قیمت ارزی کالا + هزینه ارسال کالا از سایت فروشنده به دفترروناک در کشور مبدا کالا + هزینه ارسال کالا به کشور واسط (اگر به دلیل تحریم ارسال مستقیم به ایران مقدور نباشد) + گمرک ورودی کشور واسط + ارسال کالا از کشور واسط به ایران + کارمزد روناک

برای اطلاع از نحوه محاسبه هزینه‌ها می‌توانید در قسمت تخمین قیمت سرویس روناک موس را روی علامت سوال موجود در گوشه تصویر نگه دارید تا اطلاعات بیشتر برای شما به نمایش درآید. قیمت کالای خریداری شده بر مبنای نرخ روز اسکناس در بازار ایران است. در صورتی که در سایت فروشنده، برای ارسال کالا یا Shipping هزینه جدایی در نظر گرفته شده باشد، این مبلغ باید با قیمت ارزی کالا جمع شده و قیمت نهایی را وارد فیلد قیمت کنید.

معمولا در هر سایت و در قسمت توضیحات محصول، اطلاعاتی در مورد وزن کالا می‌آید. روش پیدا کردن توضیحات تکمیلی مرتبط با هر کالا در آشنایی با سایت آمازون آورده شده و اطلاعات فروشگاه‌های آنلاین جدید دیگر به صورت مستمر در بخش بهترین سایت‌های خرید اضافه خواهد شد. باید توجه داشته باشید که طبق قوانین موجود در سیستم پست هوایی، وزن به صورت پلکانی با واحد 0.5 کیلوگرم محاسبه می‌شود (به این معنی که کالای زیر 0.5 کیلوگرم، معادل 0.5 کیلوگرم در نظر گرفته شده و کالایی که 0.7 کیلوگرم وزن دارد در هنگام ارسال با قیمت 1 کیلوگرم محاسبه می‌شود). بنابراین باید این نکته را هنگام محاسبه قیمت تخمینی کالای خود در نظر داشته باشید. چنانچه وزن را نیافتید می توانید به صورت درک شخصی عددی را وارد نمایید. اگر هم هیچ ایده ای ندارید با روناک تماس بگیرید تا کارشناسان روناک به شما کمک کنند.

رایج‌ترین دلیل بروز مشکل در عملکرد ماشین‌حساب (مخصوصا در نسخه موبایل) استفاده از کیبورد فارسی است. کیبورد را روی حالت انگلیسی قرار دهید تا مشکل حل شود. همچنین به یاد داشته باشید که به هنگام وارد کردن اعداد اعشاری در ماشین حساب حتما از “.” به جای “/” استفاده کنید.

در خرید از علی اکسپرس شما دو انتخاب دارید. انتخاب اول دریافت مستقیم (بدون بیمه ارسال روناک) در آدرس خودتان است که در این حالت تنها کارمزد 10 درصدی اضافه بر مبلغ کالا را خواهید پرداخت و روناک تنها مسئولیت پرداخت امن را بر عهده دارد. هزینه های احتمالی گمرکی نیز بر عهده شماست. انتخاب دوم حالتی است که کالا به نام روناک و به آدرس نمایندگی‌های روناک خرید می شود. در این حالت علاوه بر خرید، ارسال کالا و کلیه تشریفات اداری گمرکی و هزینه های آن بر عهده روناک است. مطالبات و حقوق شما در موارد اختلافی مانند گم شدن کالا در پست، مغایرت در رنگ، کیفیت و هر گونه مغایرت احتمالی بین خرید شما و کالای دریافتی به رایگان توسط روناک تا رسیدن به حق و حقوق شما دنبال می گردد و نهایتا کالا از دفتر تهران به رایگان به آدرس شما تحویل می شود. از آن جایی که حالت دوم بیشتر استقبال می شود قیمت‌های ماشین‌حساب به صورت پیشفرض بر این مبنا اعلام شده است.

بله، شما برای ثبت سفارش و ارسال لینک و یا هرگونه پرداخت مالی، نیازمند عضویت در سایت و ایجاد حساب کاربری هستید. اما برای ثبت و ارسال نظرات خود و همچنین ارتباط با گروه روناک، نیازی به عضویت نیست.

بله. ثبت سفارش و صدور پیش‌فاکتور توسط کارشناسان روناک کاملا رایگان بوده و هزینه‌ای دریافت نمی‌شود. توصیه می‌کنیم برای صرفه‌جویی در زمانتان ابتدا با ماشین حساب صفحه اصلی سایت برآورد قیمت کنید و پس از آن ارسال لینک کنید.

بله، شما محدودیت زمانی برای ارسال لینک خود به روناک نخواهید داشت. کافی است با مطالعه بخش آشنایی با روناک و ارسال لینک کالا سفارش خود را ثبت کنید تا ظرف حداکثر 3 روز کاری پیش فاکتور خود را دریافت نمایید.

خیر، ثبت سفارش تنها از طریق آنلاین بوده و با ایجاد حساب کاربری و تکمیل اطلاعات در وب‌سایت روناک امکان‌پذیر است. البته می توانید در صورت تمایل و با هماهنگی قبلی به دفتر گروه روناک تشریف بیاورید. قدمتان روی چشم!

بله، از این نظر هیچ محدودیتی وجود ندارد. فقط اطمینان حاصل کنید که کالای مورد نظر شما در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران تعریف‌شده باشد و از نظر گمرکی و ورود به کشور مشکلی نداشته باشد. همچنین وزن کالای سفارشی شما می‌بایست کمتر از 100 کیلوگرم باشد. اگرچه کلیه سفارشات توسط تیم ارزیابی بررسی می شوند اما توصیه می شود حتما در این موارد روناک را مطلع نمایید تا ملاحضات لازم در تامین کالا لحاظ گردد.

بله! البته سه شرط دارد. شرط اول اینکه سفارشتان جزو اقلام ممنوعه مانند مواد مخدر، اسلحه و … نباشد (برای توضیح بیشتر به فهرست کالاهای ممنوعه مراجعه کنید). شرط دوم فروشگاهی که قصد خرید از آن را دارید اطلاعات مرتبط را به زبان انگلیسی نیز ارائه کند و یا قابلیت ترجمه با Google Translator را داشته باشد. شرط سوم اینکه امکان ارسال کالا به خارج از آن کشور توسط فروشگاه پشتیبانی گردد. رعایت دو شرط آخر در کشورهایی که روناک دفتر نمایندگی دارد لازم نیست.

آدرس اینترنتی (URL) کالای مورد نظر شما در وب‌سایت روناک لینک کالا نامیده می‌شود. این آدرس باید متعلق به صفحه‌ای باشد که کالای مورد نظر شما در آن مشخص شده‌ است و در ضمن یکی از گزینه‌های خرید (Add to card, Buy it now, Add to basket, Purchase) در همان صفحه قرار گرفته باشد.

پیش‌فاکتور، یک نامه الکترونیکی است که پس از ارسال لینک توسط شما، حداکثر تا دو روز کاری آن را در ایمیل خود دریافت می کنید. این ایمیل شامل برآورد کل هزینه خرید و ارسال سفارش شما تا درب منزل به صورت ریالی است. همچنین در این پیش‌فاکتور تعداد روزهای لازم برای تحویل سفارش به اطلاع شما رسیده و شرایط و قوانین روناک برایتان توضیح داده خواهد شد. پیش‌فاکتور به منزله قرارداد شما بوده و کلیه اعداد و ارقام دقیق و نهایی‌اند. شما پس از این مرحله می‌توانید در صورت تمایل با پرداخت ریالی مبلغ، سفارش خود را قطعی نمایید.

پیش‌فاکتور سفارش شما نهایتا ظرف 3 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد. در مواردی که لینک ارسالی شما فروشگاهی نیست و نیاز به مکاتبات تجاری برای تخمین هزینه وجود دارد با توجه به سرعت فروشنده در پاسخ گویی تنظیم پیش فاکتور ممکن است تا 10 روز زمان ببرد. از این رو توصیه می شود مکاتبات تجاری را مستقلا انجام دهید و در صورت مساعد بودن پیشنهادات فروشنده با ارسال نتیجه مکاتبات خود به روناک پاسخ سریع تری دریافت کنید.

اعتبار پیش‌فاکتور به شرط نبود نوسانات ارزی قابل ملاحظه یک هفته است که در هر پیش فاکتور این موضوع قید شده است.

گاهی ممکن است در مناسبت ها یا شرایط خاص به دلیل حجم بالای درخواست‌ها، پیش فاکتورها دیرتر صادر شوند. همچنین ممکن است ایمیل ما به پوشه اسپم صندوق پست الکترونیکی شما رفته باشد؛ حتما چک کنید. چنانچه 3 روز از ارسال لینک شما گذشته و شما پیش فاکتوری دریافت نکرده‌اید حتما با ما تماس بگیرید تا پیش فاکتور مجدد برای شما ارسال شود.

در صورتی که مبلغ پیش‌فاکتور کمتر از 300$ باشد، باید کل مبلغ را به صورت یکجا و کامل پرداخت کنید. برای مبالغ بیشتر از 300$، این امکان وجود دارد که در صورت تمایل از پرداخت دو مرحله ای استفاده نمایید و 30 درصد از جمع پیش فاکتور را پس از اینکه کالا به دفتر روناک در تهران رسید تسویه نمایید.

خرید شما پس از پرداخت وجه، نهایتا ظرف 1 روز کاری انجام می‌شود و در ناحیه کاربری نشان داده می‌شود. پس نگران وجه پرداختی خود نباشید و روناک در هر مرحله از انجام کار شما را در جریان امور قرار خواهد داد.

بله، امکان شرکت در حراجی‌ها وجود دارد، اما با شرایطی خاص. اول این که باید سقف مبلغ قابل پرداخت به عنوان پیشنهاد خرید توسط مشتری مشخص شود. در صورت تایید این مبلغ توسط کارشناسان ما، پیش‌فاکتور صادر شده و مبلغ آن به صورت کامل توسط شما پرداخت می‌شود تا در حراج شرکت کنید.
نتیجه حراج دو حالت دارد:
شما برنده می شوید: ممکن است با رقم تعیین شده به عنوان سقف پرداخت یا کمتر از آن برنده حراجی شوید که در این صورت باقیمانده مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
بازنده می‌شوید: مبلغ 50 هزارتومان از مبلغ پرداختیتان کسر و مابقی به حساب شما عودت داده خواهد شد.

خیر. جهت رفاه حال مشتریان و صرفه جویی در زمان شما، کلیه مراحل دریافت سفارش، خرید، ارسال کالا و پشتیبانی بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام می‌شود. اگر چه مراجعه حضوری به دفتر روناک در ساعات اداری و با هماهنگی قبلی بلامانع است.

با ورود به ناحیه کاربری ، در قسمت داشبورد کاربری وب‌سایت می توانید کالای خود و وضعیت فعلی آن را مشاهده کنید.

سلامت فیزیکی سفارشات مورد ضمانت لک لک است و هرگونه آسیب فیزیکی در فرآیند حمل و ارسال کالا، مشمول گارانتی برگشت ‏وجه بوده و کل مبلغ کالا ظرف دو روز کاری از سوی روناک به شما بازگردانده خواهد شد.‏
نکته مهم اینکه آسیب های غیر فیزیکی و یا مواردی که در فرایند حمل رخ نداده اند و خطا از مبدا توسط فروشنده کالا رخ داده است، مشمول ‏گارانتی برگشت وجه نمی‌باشد. بروز اشکال در عملکرد دستگاه‌های الکترونیکی از این دست می باشند. در صورت تمایل و در صورت امکان، ‏مشتری می‌تواند با کمک روناک و پرداخت هزینه حمل بازگشت کالا، سفارش خود را به فروشنده مرجوع کند.‏

این موضوع به معنی بروز اشتباه است. در این صورت سه حالت کلی وجود دارد:
1) اشتباه ناشی از سفارش‌‌گذاری مشتری باشد، که در این صورت هیچ‌ مسئولیتی متوجه گروه روناک نیست.
2) اشتباه از فرستنده کالا باشد، که در این صورت نیز روناک هیچ مسئولیتی ندارد، اما در کنار شما هستیم تا با استفاده از تخصص و تجربه خود به مشتریان کمک کنیم تا با انجام پیگیری و مکاتبات لازم، حق و حقوق خود را احیا کنید.
3) اشتباه از خرید روناک باشد، که در این صورت ضمن پوزش از مشتری، به انتخاب ایشان یا مجددا خرید انجام می‌شود و یا مبلغ فاکتور سفارش عینا به وی بازگردانده می شود. با توجه به مستندات کافی و روشنی که در تمام مراحل ثبت و ضبط می‌گردد، اینکه کدام حالت رخ داده است به سادگی قابل رصد بوده و به مشتری با مدارک کافی اعلام می‌گردد.

صفر تومان! ارسال کالا از دفتر مرکزی روناک به هر نقطه از ایران رایگان بوده و نیازمند پرداخت هیچ‌گونه هزینه اضافه‌تری نیست.

در کلیه پیش فاکتور ها و قبل از خرید این موضوع به اطلاع مشتریان می‌رسد که به دلیل شرایط بد آب و هوایی، تاخیرهای پستی و یا علل دیگر ممکن است زمان تعهد شده چند روز جا به جا گردد که این مساله خارج از کنترل روناک بوده و قابل پیش بینی نیست. اگرچه این موارد انگشت شمارند و در عوض بسیاری از مواقع سفارشات حتی سریعتر از زمان تعهد شده به دست شما خواهند رسید. در صورت ایجاد تاخیر در ارسال سفارش، به شرطی که این تاخیر ناشی از عملکرد روناک ‏باشد، به ازای هر هفته‌ای که از زمان تعیین شده برای تحویل سفارش شما بگذرد، یک کارت ‏تخفیف 20 هزارتومانی دریافت خواهید کرد که می توانید در خریدهای بعدی خود از آن ‏استفاده کنید.‏

در حالت کلی، کلیه هزینه ها و تشریفات گمرکی بر عهده روناک است؛ مگر در موارد خاصی که قبل از انجام خرید در پیش فاکتور به اطلاع مشتری برسد. همچنین چنانچه ترخیص کالایی بیش از 3 هفته به طول انجامید و کالا به هر دلیل در گمرک ضبط شد، شما می توانید از گارانتی برگشت وجه روناک استفاده نموده طی یک روز کاری وجه پرداختی را عینا و بدون کسورات دریافت نمایید و یا سفارش خود را با هزینه روناک تجدید نمایید.

در خرید خود دقت کنید. در بیشتر اوقات بازگشت کالا با توجه به هزینه های پست هوایی مقرون به صرفه نیست. از آن جا که سفارشات از انواع سایت‌های مختلف به روناک ارجاع داده می شود و هر سایت فروشنده سیاست متفاوتی در قبال کالای فروخته شده و ارجاع آن دارد پاسخ به این سوال بستگی به سیاست عودت سایت فروشنده دارد. لذا قبل از سفارش خرید سیاست‌های بازگشت و تعویض سایت فروشنده را به دقت مطالعه کنید. چنانچه امکان ارجاع کالا وجود داشته باشد روناک بدون کارمزد این خدمات را برای مشتریان خود انجام خواهد داد. البته هزینه های پستی به عهده مشتری است، مگر این که سایت فروشنده آن را تقبل نماید.